1. Взаимодействие ГК AVA с АН осуществляется исключительно на основании Субагенсткого договора (Далее - САД), к которому, при необходимости, могут заключаться дополнительные соглашения. Данный договор необходимо заключить в начале взаимодействия с отделом продаж, до наступления первого бронирования клиентом АН объектов ГК AVA. Индивидуально согласовывается с представителями ГК AVA возможность заключения договора по факту совершения первой сделки. При этом АН обязано предоставить все учредительные документы и подписанный со своей стороны САД в течении 3-х дней после бронирования квартиры первым клиентом.
Важно на момент заключения и оплаты договора юридических услуг с клиентом иметь действующее (не ликвидированное) юр. лицо, с открытым ОКВЭД на ведение риэлторской деятельности. В случае несоблюдения этого правила АН договор не может быть заключен.
2. Агентства недвижимости обязуются:
2.1. Строго соблюдать требования к размещению рекламы, указанных в САД;
2.2. В переговорах с клиентами не представляться собственником объектов недвижимого имущества, реализуемых ГК AVА, застройщиком или отделом продаж застройщика, представителем компании;
2.3. Не предлагать клиенту любое финансовое (кешбэк) и имущественное вознаграждение за приобретение объектов недвижимого имущества группы компаний АVА за исключением применения стимулирующих продажи объектов недвижимого имущества маркетинговых кампаний ГК АVА;
2.4. Предлагать клиентам только актуальные лоты, предложенные к реализации ГК АVА;
2.5. Не передавать сотрудникам ГК АVА любые денежные или имущественные вознаграждения за проведение совместных сделок;
2.6. Сопровождать своих клиентов, приобретающих недвижимость в ГК AVA, на всех этапах сделки, сообщать представителю ГК AVA все сведения о ходе исполнения Договора, содействовать заключению Договора купли-продажи, Договора участия в долевом строительстве и других (далее - Договоры) между собственником объекта и клиентом;
2.7. При презентации клиентам объектов ГК AVA использовать только проверенную информацию из официальных источников данных:
сайт АVA https://avadom.ru;
сайт ГК AVA https://avagroup.ru/ ,
платформа для АН https://itrielt.ru/,
телеграмм канал https://t.me/ava_agent_club.
3. Сотрудники ГК АVА обязуются:
3.1. Не передавать и не раскрывать персональные данные клиентов третьим лицам;
3.2. Не принимать любые имущественные или денежные вознаграждения от АН;
3.3. Соблюдать правила ведения клиентов в СRМ системе AVA;
3.4. Фиксировать клиентов АН в СRМ системе AVA, а также соблюдать правила ведения агентских обращений в ней;
3.5. Выплачивать агентское вознаграждение согласно правилам, описанным в САД;
3.6. Предоставлять актуальную информацию АН о наличии лотов и действующих условиях их реализации, своевременно доносить информацию об изменениях в акционной политике компании;
3.7. Не раскрывать сведения о готовящихся к запуску новых проектах ГК AVA до обозначенной даты руководством ГК;
3.8. Назначить агентству недвижимости менеджера-куратора для наиболее эффективного взаимодействия. За агентствами недвижимости, где численность сотрудников превышает 100 человек, возможно закрепление нескольких кураторов. Выбор куратора остается за АН или Агентом.
4. Правила размещения рекламы.
В целях исполнения обязательств, принятых на себя в соответствии с субагентским договором, АН обязуется выполнять следующие требования к размещению рекламы в отношении Объектов ГК AVA:
4.1. Запрещается размещать наружную рекламу на фасадах домов, временных ограждениях строительных площадок жилых комплексов застройщика и/или собственника объекта.
4.2. Запрещается использовать в контекстной рекламе Гугл, Яндекс и др. брендовые запросы, включающие слова: официальный сайт АВА, официальный сайт застройщика, официальный сайт AVA, AVA Group, AVA, avagroup, aва , Авагрупп, авагруп, ава груп, avagroup, ГК Ава, ГК AVA, ГК Ава групп, ГК AVA Group, группа компаний AVA Group, группа компаний Ава групп, а также любые наименования объектов ГК AVA как на русском, так и на иностранном языках, в отношении которых АН оказывает услуги в соответствии с субагентским договором.
4.3. Запрещается использование логотипа AVA, AVA Group и логотипов объектов ГК AVA без логотипа агентства недвижимости и подписи «партнер» в лэндингах, сайтах и других рекламных материалах Субагента;
4.4. Запрещается использование слов «официальный сайт», «официальный отдел продаж», «отдел продаж от застройщика» во всех рекламно-маркетинговых материалах. АН вправе использовать фразу «партнер» исключительно вместе с наименованием своей компании для обозначения статуса официальных отношений с ГК AVA при наличии заключенного договора.
4.5. Запрещается в коде сайта в тегах «title» и «description» использовать слова: AVA Group, AVA, avagroup, ава. Авагрупп, авагруп, ава груп, avagroup, ГК Ава, ГК AVA, ГК Ава групп, ГК AVA Group, группа компаний AVA Group, группа компаний Ава групп.
4.6. Запрещается размещать и изменять точки продаж с названиями жилых комплексов ГК AVA на картах Яндекс и Гугл, в справочнике 2ГИС и в других справочниках в сети Интернет, а также размещать свои точки офисов продаж и жилых комплексов от имени застройщика или с использованием формулировок «официальный отдел продаж», «отдел продаж застройщика» и т.д.
4.7. Использование в доменных именах сайтов Субагента слов как на русском, так и на иностранном языках любые наименования объектов как на русском, так и на иностранном языках, в отношении которых АН оказывает услуги в соответствии с субагентским договором, допускается исключительно с указанием основного бренда АН и/или наименования АН.
4.8. АН вправе размещать информацию об Объектах на сайте компании агентства недвижиомсти в разделе «Каталог объектов».
4.9. В случае, если ГК AVA потребует в письменной форме от АН внесения корректировок в рекламные посылы, фразы, материалы, а также размещения рекламных материалов в определенных рекламных каналах, касающихся Объектов, выполнить все указанные требования в течение 3-х рабочих дней с даты получения соответствующего письменного требования. Учитывая, что модерация на некоторых ресурсах занимает более 1-го дня, АН незамедлительно после внесения необходимых изменений направляет застройщику на адрес электронной почты, указанный в Договоре, информацию о том, что корректировки внесены, с обязательным указанием планируемой даты вступления изменений в силу.
4.10. В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения АН обязательств, предусмотренных настоящим пунктом, ГК AVA вправе в одностороннем (внесудебном) порядке расторгнуть Договор с агентством недвижимости в соответствии с условиями субагентского Договора.
5. Правила ведения сделок по приобретению недвижимости в ГК АVА.
База клиентов ГК AVA разделяется по территориальному принципу на ветки - «Регионы», г. Сочи и г. Краснодар. Правила взаимодействия с клиентами идентичны, но возможна параллельная работа с одним и тем же клиентом в рамках каждой ветки.
5.1. Проверка уникальности клиента.
Перед началом работы с клиентом АН обязано проверить на уникальность все телефонные номера клиента. В случае, если работа ведется с супругами, АН обязано проверить на уникальность телефоны обоих супругов. Номера клиентов необходимо проверять на уникальность не менее чем за час до показа или непосредственно перед бронированием (в случае, если бронирование осуществляется без предварительного показа с клиентом). Проверить контакт возможно в своем личном кабинете Платформы для агентов, размещенной на сайте https://itrielt.ru/.
5.2. Фиксация клиента.
5.2.1. У агентств недвижимости есть возможность зафиксировать клиента через личный кабинет в Платформе ITrielt на 3 календарных дня для объектов жилой недвижимости, апартаментов и парковочных мест в г. Краснодар и г. Москва; 7 календарных дней для объектов жилой недвижимости, апартаментов и парковочных мест в г. Сочи и г. Анапа; 14 календарных дней на объекты коммерческой недвижимости; 30 календарных дней на коттеджные поселки. Фиксация доступна только для авторизованных АН с выбранным куратором. При фиксации агент обязательно должен указать имя клиента, его номер телефона, город и интересующий объект. Данная фиксация означает, что, в случае звонка клиента от АН на горячую линию ГК АVA, его переведут на куратора агентства, зафиксировавшего клиента. Если в течение срока фиксации не будет проведена встреча или бронь с клиентом, фиксация автоматически переводится в статус «завершено», и клиент окажется в «свободном» положении, с ним могут работать все участники рынка. В частности ГК АVA оставляет за собой право проводить маркетинговые активности с клиентами, которые обращались на горячую линию компании после окончания фиксации. Во время действия фиксации другое АН, которое проверит этого клиента на уникальность, получит уведомление «Клиент зафиксирован другим АН». Повторная фиксация клиента за АН без проведения встречи не допускается.
5.2.2. Если в 3-дневный срок фиксации клиента за АН (объекты в г. Краснодар и г. Москва) его приведет на встречу другое АН (показ в офисе продаж, видеопоказ), при этом предварительно не проверив на клиента на уникальность, и будет совершена бронь, то сделка будет считаться агентской, агентское вознаграждение будет выплачено АН, зафиксировавшему клиента в CRM ГК AVA.
5.2.3. Если в 7-дневный срок фиксации клиента за АН (объекты в г. Сочи и г. Анапа) его приведет на встречу другое АН (показ в офисе продаж, видеопоказ), то фиксация будет переведена на то АН, которое довело клиента до встречи. Срок фиксации после показа будет составлять 14 календарных дней. Во время действия фиксации другие участники рынка не могут работать с клиентом и претендовать на вознаграждение.
5.2.4. Повторная фиксация клиента за АН по телефону в платформе допускается только по прошествию 7 дней.
5.2.5. Фиксация после успешно завершенной сделки допускается сразу после установления соответствующего статуса в системе CRM («Сдана на регистрацию» или «Пполная оплата»).
5.2.6. Если в срок фиксации за АН клиент самостоятельно, без предупреждения АН и куратора АН, придет в офис продаж и будет совершена бронь после презентации, то такая сделка будет считаться Агентской, но АН получит только 50% от установленного размера вознаграждения.
5.3. Фиксация «по паспорту».
Для партнеров AVA возможна фиксация клиента за АН по факту предоставления паспорта клиента для бронирования лота без проведения предварительного показа. Бронирование «по паспорту» подразумевает отправление представителем АН документов клиента, необходимых для бронирования квартиры. В этом случае куратор АН заводит сделку в CRM систему, ставит объект недвижимости на резерв и формирует договор оферты на юридические услуги. Такая фиксация без подтвержденной оплаты оферты остается открытой в системе CRM 1 сутки и автоматически закрывается, если не переходит в стадию «оплаченная бронь». В срок бронирования по паспорту другим игрокам рынка запрещено работать с клиентом, о чем будет выдан соответствующий ответ в личном кабинете платформы itrielt. В случае не оплаты клиентом договора оферты фиксация будет доступна после автоматического закрытия сделки.
5.4. Проведение встречи.
5.4.1. В ГК AVA также предусмотрена фиксация клиента за АН, по факту проведенной встречи. Срок такой фиксации составляет 14 календарных дней для жилой недвижимости, апартаментов и парковочных мест; 30 календарных дней для коммерческой недвижимости и коттеджных поселков. По прошествии данного срока клиент снова оказывается в «свободном положении». Во время действия фиксации другие участники рынка не могут работать с клиентом и претендовать на вознаграждение, в случае бронирования клиентом объекта недвижимости ГК AVA.
5.4.2. Если во время фиксации, после проведенной встречи, клиент АН обращается на горячую линию AVA, то обращение направляют на менеджера, ответственного за сделку. Повторная фиксация клиента возможна только по факту проведения повторной встречи, и допускается продление фиксации только один раз. Если в течение срока фиксации после показа клиент не принял решение о бронировании объекта недвижимости, сделка автоматически закрывается в CRM ГК AVA.
5.4.3. Финальная фиксация клиента за АН предусмотрена только бронированием объекта недвижимости и оплатой договора ЮУ.
5.4.4. Различают офлайн и онлайн встречи с клиентами, во время которых Агент и менеджер ГК AVA консультируют клиента по вопросам приобретения недвижимости. Вне зависимости от реализации бронирования по факту проведенной встречи агент обязан заполнить Акт осмотра, который является свидетельством проведенной встречи. В акте осмотра обязательно указываются проекты, которые презентуются клиенту, ФИО агента и его контактный телефон, агентство (коммерческое наименование и юр.лицо), ФИО клиента и его номер телефона. Телефон клиента должен быть указан полностью и корректно. В случае, если у клиента несколько номеров телефонов, то агент должен указать в акте все известные ему телефоны клиента. Акт осмотра заполняется агентом по факту каждой проведенной встречи с клиентами, в том числе и при повторных встречах с клиентом, с кем ранее уже был проведен показ.
5.5. Офлайн встреча.
5.5.1. АН согласовывает с клиентом проведение встречи в офисе продаж ГК AVA, после чего АН уведомляет своего куратора о предстоящей встрече. В ходе проведения встречи заполняется 3-х сторонний акт осмотра, заполняются все обязательные поля (см. Приложение №1). Менеджер ГК AVA обязан прикрепить акт осмотра в CRM систему после показа. По факту добавления акта осмотра менеджером в CRM клиент закрепляется за АН на 14 календарных дней. В случае повторного посещения клиентом офисов продаж AVA в срок действия акта осмотра без дополнительных договоренностей с куратором АН и агентством, консультацию на объекте проводит первый освободившийся менеджер. В случае бронирования по факту такой встречи в период действующей фиксации сделка будет считаться агентской в 100% объеме.
5.5.2. Если клиент, который был зафиксирован за АН на 14 к.д., посетил один из офисов продаж без предварительных договоренностей, при этом срок фиксации с момента проведения совместного показа к данному времени истек, то такой клиент будет расцениваться как прямой клиент компании, и в случае бронирования АН не сможет претендовать на комиссию по сделке
5.6. Онлайн встреча.
Регламентом ГК AVA предусмотрена фиксация клиента за АН посредством проведения видеовстречи. При этом, если все участники находились в разных местах во время проведения встречи, трехсторонний акт осмотра не составляется. Но, если клиент от АН или агент находились вместе с МОП при проведении такого показа, Акт осмотра составляется. В таком случае вместо подписи отсутствующего участника ставится отметка «дистанционный показ». Фиксация по видеопоказу приравнивается к встрече с клиентом в офисе продаж. В период действия такой фиксации другим участникам рынка запрещено работать с клиентом.
5.7. Встречи с дистанционными участниками.
В случае работы с дистанционным АН (офис АН находится за пределами города, в котором строятся объекты ГК AVA), в период действия фиксации клиента на платформе ITrielt, допускается проведение офлайн показов объектов недвижимости клиентам без участия представителей АН. Такие встречи должны быть также предварительно согласованы с менеджером ОП, перед показом менеджеру предоставляется первичная информация о запросе клиента. Дата и время проведения встречи согласованы с ОП и донесены до клиента. В таком случае заполняется акт осмотра, в котором напротив участника АН должно быть указано «дистанционно». По возможности агент должен присутствовать на встрече в режиме видеосвязи.
5.8. Встречи с представителем.
В случае, когда АН на показ приводит не потенциального клиента (на кого будет оформлена недвижимость), а его доверенное лицо, акт осмотра составляется только на доверенное лицо. Запрещено составлять акт осмотра на клиентов, не участвующих в показе. Фиксация основного клиента в этом случае возможна только путем проведения совместной видеовстречи (клиент, агент, менеджер ОП) или бронированием (при условии предварительной проверки клиента на уникальность).
5.9. Встреча одного из супругов.
Так как супружеские пары участвуют вместе в сделках, то допускается проведение показа одному из супругов и внесение данных второго супруга в акт осмотра и, следовательно, в CRM ГК AVA. В акте осмотра напротив данных супруга, отсутствующего на показе, ставится отметка «дистанционно».
6. Бронирование объекта недвижимости ГК AVA.
6.1. Бронирование объекта недвижимости в ГК AVA осуществляется по факту согласия клиента с условиями договора юридических услуг и его оплаты. Оплату по данному договору должен вносить клиент, запрещена оплата договора бронирования агентством недвижимости за клиента. При оплате клиент должен верно заполнить поле «назначение платежа», в котором должны быть указаны ФИО клиента полностью, номер и дата договора бронирования. Возможно бронирование клиентом объекта недвижимости без проведения встречи. При этом АН обязательно проверяет на уникальность все телефонные номера участников договора приобретения недвижимости. После чего, получив согласие клиента на бронирование объекта недвижимости в ГК AVA, направляет своему куратору информацию о клиенте: телефон, электронную почту, паспортные данные и копию СНИЛСа.
6.2. Куратор уведомляет АН о основных этапах оформления объекта недвижимости: открытие ипотеки, дата подписания, завершение регистрации, поступление денежных средств и возможность выставления счета за оказанные услуги по договору САД.
6.3. Компания AVA ведет полное сопровождение сделки, включающее консультацию клиентов, открытие ипотеки при необходимости и подачу документов на регистрацию в органы Росреестра. Возможны ситуации, когда по желанию партнера ипотеку клиенту будет открывать АН. В этом случае необходимо поддерживать эффективные коммуникации между ипотечными брокерами двух компаний. В случае затягивания процесса оформления сделки, сотрудники AVA имеют право самостоятельно вести коммуникации с клиентом, направленные на скорейшее подписания договора приобретения. В случае окончания срока действия ЮУ допускается пересмотр условий приобретения или одностороннее расторжения договора бронирования, об этом куратор обязательно уведомляет представителей АН.
6.4. Если в ходе работы с клиентом, выяснилось наличие у клиента дополнительного номера телефона (или в сделку добавлен новый участник), то АН обязано проверить этот номер телефона клиента на уникальность и возможность работы. Если по новому номеру уже есть активная фиксация за отделом продаж или другим АН, то вопрос разделения комиссии будет рассмотрен индивидуально, с привлечением всех заинтересованных служб ГК АVА. В подобных ситуациях агентству недвижимости может быть отказано в выплате агентского вознаграждения, или может быть снижен его размер. Принимается во внимание объем проделанной работы и следование регламенту работы AVA всех участников сделки.
6.5. Если по прошествию суток с момента бронирования договор оферты не был оплачен клиентом (не прикреплен чек), то такая сделка автоматически закрывается. Важно, что если бронирование происходило в срок действия акта осмотра, то сделка в CRM не закрывается автоматически, а переходит на стадию «проведен показ» и будет находится в этой стадии до истечения срока фиксации (14 дней).
7. Дополнительные правила.
7.1. Сотрудники ГК AVA ведут все коммуникации (звонки, переписки в мессенджерах) с партнерами компании (АН) и их клиентами только с рабочего номера телефона. Для предотвращения спорных ситуаций, а также для повышения качества, некоторые звонки могут автоматически записываться.
7.2. Менеджеры ОП не делают исходящих активностей клиентам АН вне сроков действия любого из вида фиксаций или бронирования. При этом менеджеру ОП разрешается принимать входящие звонки от клиентов АН и проводить презентацию объектов ГК AVA. В таком случае клиент должен обязательно сообщить менеджеру, с каким агентством недвижимости он работает. В противном случае, такой звонок будет расцениваться как личное обращение, и должен быть внесен в CRM с источником «по рекомендации». При входящем обращении (звонке) клиента от АН менеджер ОП не вносит данное обращение в CRM.
7.3. В случае успешного бронирования куратор уведомляет АН о всех основных этапах сделки. Если в ходе работы с клиентом выясняется, что у клиента есть дополнительный номер телефона, то агент обязан проверить этот номер телефона клиента на уникальность. Если по этому номеру есть активная фиксация за отделом продаж или другим АН, то, в случае успешной сделки, вопрос будет рассматриваться индивидуально с привлечением всех заинтересованных служб ГК АVА. В подобных ситуациях АН, в зависимости от того, какая информация будет выявлена, агентству недвижимости может быть отказано в выплате агентского вознаграждения, или может быть снижен его размер. Принимается во внимание объем проделанной работы, а также то, кто зафиксировал клиента раньше в CRM ГК АVА.
7.4. В случае возникновения спорной ситуации, не описанной в настоящем регламенте, руководством региональных отделов продаж принимается коллегиальное решение, на основании объяснений всех участников сделки (агентов, менеджеров отдела продаж) и данных, зафиксированных CRM. Возможно привлечение всех заинтересованных структур ГК AVA для разрешения спорных ситуаций.
7.5. При любом нарушении со стороны агентства недвижимости правил взаимодействия АН с ГК АВА куратор данного агентства несет материальную и дисциплинарную ответственность за деятельность вверенного ему АН. В рамках взаимодействия по подбору и оформлению объектов недвижимости в дополнение к данным положениям используются штрафные санкции.
8. Штрафные санкции, применимые за нарушения правил ведения сделок в ГК AVA